中国物业新闻网讯:
物业人员在小区门口对进出人员测量体温。记者赖有光摄
电梯坏了多日无人维修,小区车辆乱停乱放,楼上住户装修从早到晚噪声不停歇……经常有市民反映,交了高价的物业费,却享受不到相应的物业服务而倍感“闹心”。为规范物业服务市场,推动『物业服务企业提供优质优价、质价相符的服务,日前,自治区住建厅联合自治区发展改革委,发布了《广西普通住宅小区前期物业服务等∮级指导标准(试行)》(以下简称《服务等※级标准》),将物业服务内容和服务标准分为五个等级。今后,小区物业的服务高低将像酒店有星级标准一样,有章可循。
五个等级服务内容▽和标准差异大
买房除了看地理位置、户型、价格等,还有很重要的一点,那就是物业服务。据自治区住建厅相关负责人介ξ绍,随着物∑业行业发展迅速,前期物业〓服务收费标准如何确定、提供何种服务,成为业主和物业服务企业矛盾纠纷之一,群众要◥求解决该问题的反响大、呼声高。《服务等级︾标准↓》完善了前期物业服务收费和前期物业服务等级的相关内容,让前期物业服务企业明白地提供服务,业主明白Ψ地消费。
《服务等级标↑准》内容分为六个部分,每个部分设置了五个等级的服务内容和标准,其中卐一级物业服务为最高等级。对应每个等级的服▓务要求各不相同。如“综合服务”项,一、二、三级物业要求配备专职客户服务人员,公示24小时服务电◥话;四、五级物业则没有这项要求。涉及→小区内水、电、气等紧急报修到达现场的∩时间,一级物☆业在15分钟内,二、三级物业在20分钟内。
协助维护公共秩序纳入共性服务
近段时间,由于新冠肺炎疫情防控需要,南宁各◥住宅小区实施了严格的出入管理制度。家住柳沙路某小区的李女★士表示,疫情之前,小区的门禁长期形同虚设,外来人员无须登记就可进入。她担心疫情过后小区的出入︼口管理又会恢复到“不设防”状态,“我们⌒每个月交纳1.5元/平方米的物业服务费究竟值不值得?”
小区公共秩序和安全管理的“松紧度”与业主生活密切√相关。记者注意ω 到,不管什么等级的物业服务,在“协助维护公共秩序”方面有较◢多共性服务。如:对于配有监控』设备系统的住宅小区,需不定期进行调试★与保养,做好记录,保证各项○监控设备24小时正常运行;实行封闭性管理的住宅小区,主出入ξ口设有24小时值勤;对非机动车停放进行规范管理,引导车辆有序停放,并提供智能充电服务,充』电设施齐全,充电管理规范;对进出住ζ 宅小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理,进出住宅小区的外来人员实施出入登记管◥理等服务要求,各级物业都需◤达到Ψ。
此外,《服务等级∏标准》也对一、二级物业提出了更高要求:主入口以外的其他出入口根据需要设置值勤并有值↘勤记录,无◥人值守的出入口设有定期巡查并有巡查记▓录;建立IC卡系统,包括门禁、车辆进出、停车等内容。
业主与物业可协商服务等级内容
记者注意到,虽然五级物业「等级最低,但其服务标准要求实际并不低。如:建立公共突发性事件的处理机制和预案,包括组织机构、人员和←具体措施等,明确▅责任人;每年进行一次物业服务满意率调查,覆盖面占已入住业主总户数60%以上,满意率达70%以上,公示满意率调查结果,并有整ζ改报告和回访记录;建立健全巡查制↑度,每周至少巡查2次住宅小区房屋单元门、楼梯通道、地下室以及其他共用部位的∞门窗、玻璃、消防器材等,做好巡查记录,并及时维修养护,维修养护处理及时率达80%以上;共用雨、污水井每季度检查1次,视检查情况及』时清掏;化粪池每半年检查1次,每半年清掏1次,不能出现满溢情况,如出现※应在12小时内处理』等。
据悉,《服务等级标ζ 准》将作为建设单位或业主签订物业服务合同,确定服务内容、标准和等级的参考依据。是否∏只能按照《物业服务等级》内容提供前期物业服务?据介绍,物业服务各方当事人可结合普通住宅小㊣ 区前期物业服务实际需求,在本标▆准的基础上自行协商约定细化物业服务等级内容。鼓励业主大会、业主㊣ 委员会借鉴使用本标准。
住宅小区的物业服务等级如△何选定?开发建设单位应综合考虑新ぷ建普通住宅小区品质定位、硬件设施、购房人物业服务需求及承受能力等因素,审慎选择〓服务等级,应将╲选定的服务等级以及价格主管部门制定的等级收费№标准(基准价)作为前期物业招标文件要件,便于日后各方当事人量化服务和监督实施。
《服务等级㊣ 标准》明确,为保障前期物业服务企业提供相应等级的服务,开发建设单位应督促物业服务企业按照前期物业服务合同约定,为住∴户提供质价相符的服务。物业服务各方可委托独立卐的第三方评估机构,对照合同约定↑和服务等级标准对小区物业服务进行客观评估。
服务等级有啥□差异化?
《服务等级标准》内容包括“综合服务”“房屋管理”“公卐共设施设备维修养护”“协助维护公共秩序”“保洁服务”“绿化养护”六个部分,每个部分设置了一、二、三、四、五个等级的服务内容和标准,其中一级物业服务为※最高等级。
●服务要求。“综合服务”方面,一、二、三级物业要求配备专职客户服务人员,公示24小时服务电话;四、五级物业则没有这项要求。涉及小区内水、电、气等紧急报修到达现⊙场的时间,一级※物业在15分钟内,二、三级物业在20分钟内。
●保洁要求。“保洁服务”方面,一、二级物业服▅务要求,每单元设置①至少一组分类垃圾桶;三级物业每栋设置至少一个垃圾桶▲,引导住户ㄨ分类投放垃圾;四、五级物业服务则对此仅提出根据小区实际情况合理设置垃圾桶。
不同等级保洁等〖频次也不同。一级物业服】务公共区域保洁每日至少2次;二级物业服务每日至少1次;三级、四级物业服务只要求对公共区域定时保洁,及时清理ζ 住宅小区公共区域明显暴露垃圾,无卫生死角;五级物业服务则要求保持公共区域清洁即可。(记者 韩沛)
来源:网络转载,如有侵权请联系删除